Ofte stillede spørgsmål

Ofte stillede spørgsmål

Her finder du svar på de mest almindelige spørgsmål om at handle hos YarnLiving.

Her kan du blandt andet finde information om:

Kontakt
Hvordan du kommer i kontakt med vores kundeservice.

Ordrer
Information om bestilling, ændring eller annullering af ordrer.

Levering
Leveringstid, tracking og information om forsendelse.

Produkter & garn
Spørgsmål om indfarvninger/dyelots, farver og vores garn.

Returnering & refundering
Sådan returnerer du varer og modtager din refundering.

Betaling & sikkerhed
Det er helt sikkert at handle hos YarnLiving.

Hvis du ikke finder svar på dit spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os. Du kan se alle måder at kontakte os på i afsnittet “Hvordan kommer jeg i kontakt med YarnLiving?” nedenfor.

Hvordan kommer jeg i kontakt med YarnLiving?

Du er altid meget velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål til din ordre, vores produkter eller har brug for hjælp.

Du kan kontakte os på flere forskellige måder:

E-mail
info@yarnliving.com

Kontaktformular på webshoppen
Du kan skrive til os via kontaktformularen på vores hjemmeside.

Chat på webshoppen
Du finder chatten nederst i højre hjørne på siden, hvor du kan sende os en besked.

Messenger
Du kan kontakte os via Messenger på vores Facebook-side.

Instagram
Du er også meget velkommen til at sende os en besked via Instagram.

Vi bestræber os altid på at svare så hurtigt som muligt. Vi svarer normalt meget hurtigt – ofte inden for 24 timer på hverdage.

Hvis du ikke har modtaget svar inden for et par dage, anbefaler vi først at tjekke din spam- eller uønsket post-mappe, da vores svar nogle gange kan blive filtreret dertil.

Hvis du stadig ikke kan finde vores svar, anbefaler vi at kontakte os igen via en af vores andre kontaktmuligheder. Nogle gange kan e-mails eller beskeder desværre blive fanget i spamfiltre eller andre sikkerhedsfiltre.

Vi glæder os til at hjælpe dig!

Hvor hurtigt svarer I på henvendelser?

Vi bestræber os altid på at svare så hurtigt som muligt og svarer normalt inden for 24 timer på hverdage.

I travle perioder kan svartiden være lidt længere.

Ordrer

Hvad sker der, når jeg har afgivet en ordre?

Når du har afgivet en ordre, vil du modtage en ordrebekræftelse via e-mail. Hvis du ikke modtager den inden for få minutter, anbefaler vi at tjekke din spam- eller uønsket post-mappe.

Herefter vil din ordre blive pakket og afsendt fra vores lager så hurtigt som muligt.

Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse

Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse efter din bestilling, skyldes det oftest, at e-mailadressen er indtastet forkert ved bestillingen, eller at mailen er endt i spam- eller uønsket post-mappen.

Hvis du ikke modtager ordrebekræftelsen inden for kort tid, er du velkommen til at kontakte os, så hjælper vi dig med at løse problemet.

Du kan finde alle måder at kontakte os på i afsnittet “Hvordan kommer jeg i kontakt med YarnLiving?” ovenfor.

Kan jeg ændre min ordre?

Ja, i mange tilfælde er det muligt at ændre din ordre. Vi sender dog ordrer meget hurtigt, så din ordre kan allerede være pakket eller afsendt.

Kontakt os derfor hurtigst muligt, så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe.

Kan jeg tilføje flere varer til min ordre (tillægsordre)?

Ja, hvis din første ordre endnu ikke er pakket, kan vi muligvis nå at samle din første ordre med en tillægsordre.

Kontakt os hurtigst muligt, så undersøger vi, om det stadig er muligt. Du kan afgive en ny ordre og skrive i kommentarfeltet:

“Tillægsordre til ordrenummer XXXX”

Kan jeg annullere min ordre?

Ordrer kan normalt annulleres, så længe de endnu ikke er pakket eller afsendt. Kontakt os så hurtigt som muligt, så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe.

Kan jeg ændre leveringsadresse efter bestilling?

Hvis din ordre endnu ikke er pakket eller afsendt, kan vi ofte nå at ændre leveringsadressen.

Kontakt os hurtigst muligt, så undersøger vi om det stadig er muligt.

Kan jeg bestille via e-mail eller telefon?

Vi modtager kun bestillinger, der er afgivet direkte via vores hjemmeside.

Levering

Hvor lang tid tager leveringen?

Vi pakker ordrer alle ugens dage – også i weekender – 365 dage om året.

Ordrer bliver normalt sendt fra vores lager inden for 1–2 hverdage.

Når din ordre er afsendt, modtager du et trackinglink, så du kan følge din pakke.

For fulde leveringsoplysninger henviser vi til vores side med information om Fragt og levering.

Kan jeg spore min ordre?

Ja. Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med trackinginformation fra dit valgte fragtfirma, så du kan følge din pakke.

Fragtfirmaet (DAO, Bring eller Budbee) sender herefter en besked via SMS eller e-mail, når pakken er klar til levering eller afhentning.

Hvis du ikke har modtaget en besked inden for 2 dage efter afsendelse, kan det skyldes:

• forkert telefonnummer eller e-mail ved bestilling

• beskeden er endt i spam

• en mindre forsinkelse hos fragtfirmaet

Kontakt os gerne, så hjælper vi med tracking og status på pakken.

Det sker desværre en sjælden gang i mellem, at en pakke er forsinket med DAO, Budbee eller Bring. Hvis du har modtaget track&trace på din pakke, men ikke advisering ang. levering eller afhentning 2 dage efter pakken er afsendt, så efterlyser vi pakken. For at fremskynde processen er det muligt selv at efterlyse pakken via disse links, se herunder. Som regel er en evt. forsinkelse 1 dag eller 2 dage.

- DAO: https://www.dao.as/information/kontakt-dao

- Bring: https://www.bring.dk/privat/kundeservice

- Budbee: https://budbee.com/dk/kundeservice/kontakt/

Min pakke står som leveret, men jeg kan ikke finde den - hvad gør jeg?

Hvis din pakke er markeret som leveret, men du ikke kan finde den, anbefaler vi først at:

• tjekke omkring din hoveddør, postkasse eller opgang

• spørge naboer eller andre i husstanden

• tjekke om pakken er leveret til et afhentningssted

Nogle gange kan fragtfirmaet markere pakken som leveret lidt før, den faktisk bliver afleveret.

Hvis du stadig ikke kan finde pakken, er du meget velkommen til at kontakte os, så hjælper vi med at undersøge sagen hos fragtfirmaet.

Sender I til hele Danmark?

Ja, vi sender til hele Danmark med DAO, Bring eller Budbee.

Leveringsmuligheder afhænger af din adresse og vælges ved checkout.

Kan jeg afhente min ordre hos YarnLiving?

Det er desværre ikke muligt at afhente ordrer på vores adresse.

Vores lager håndterer kun forsendelser og returvarer.

Jeg har købt en digital opskrift – hvordan henter jeg den?

Digitale opskrifter downloades via linket i din ordrebekræftelse.

Klik blot på linket i mailen for at hente opskriften.

Vi anbefaler at gemme ordrebekræftelsen, så du altid kan downloade opskriften igen senere.

Produkter & garn

Nogle garntyper – fx stofgarn og håndfarvet garn – kan variere mere i farve og struktur end maskinfarvet garn.

Det skyldes blandt andet forskelle i indfarvninger (dyelots), produktionsmetoder og materialer. Dette er en naturlig del af produktionen og giver ofte garnet et unikt udtryk. Nedenfor kan du læse mere om, hvordan dette kan påvirke farver og nuancer i garn.

Får jeg samme indfarvning/dyelot?

Ja. Når du bestiller flere garnnøgler i samme farve, sender vi altid garn fra samme indfarvning/dyelot.

Hvis vi ikke har nok garn fra samme indfarvning til at opfylde din ordre, kontakter vi dig altid inden afsendelse. På den måde kan du selv beslutte, om du vil fortsætte med forskellige indfarvninger eller ændre din ordre.

Vores mål er altid at sikre den bedst mulige farveensartethed i dit projekt.

I meget sjældne tilfælde kan der ske menneskelige fejl. Hvis du modtager garn fra forskellige indfarvninger uden forudgående aftale, bedes du kontakte os, så finder vi selvfølgelig en løsning.

Kan jeg ønske en specifik indfarvning/dyelot?

Ja. Hvis du ønsker en specifik indfarvning, kan du blot skrive det i kommentarfeltet ved bestilling. Husk at skrive hvilket garn det drejer sig om samt hele indfarvningsnummeret, som står anført på banderolen.

Skriv også gerne i kommentarfeltet, om du stadig ønsker ordren sendt, hvis den ønskede indfarvning ikke er tilgængelig.

Hvis du skriver, at en anden indfarvning er acceptabel, sender vi den ønskede indfarvning, hvis vi har den. Hvis ikke, sender vi den indfarvning vi har på lager.

Hvis du ikke accepterer alternative indfarvninger, kontakter vi dig inden afsendelse.

Hvorfor kan farven variere lidt mellem indfarvninger?

Garn farves i batches (indfarvninger), og derfor kan der forekomme små farveforskelle mellem forskellige dyelots.

Ved større projekter anbefaler vi derfor at bestille nok garn fra samme indfarvning.

Hvorfor kan farven på garnet se anderledes ud end på skærmen?

Farver kan fremstå lidt forskelligt afhængigt af skærm, lysforhold og indstillinger på din enhed. Derfor kan garnets farve i virkeligheden variere en smule fra billederne på webshoppen.

Derudover farves garn i såkaldte indfarvninger (dyelots). Det betyder, at der kan forekomme små farveforskelle fra en indfarvning til en anden, selvom det er den samme farve.

Produktbillederne leveres typisk af producenten, og de opdateres normalt ikke hver gang, der produceres en ny indfarvning af en farve. Derfor kan der i sjældne tilfælde være mindre forskelle mellem billedet og den aktuelle indfarvning.

Hvis du bestiller flere garnnøgler i samme farve, sender vi altid garn fra samme indfarvning, så farven passer bedst muligt til dit projekt. Ved større projekter anbefaler vi at bestille nok garn fra samme indfarvning fra starten.

Hvorfor kan stofgarn (t-shirt garn) variere i farven?

Stofgarn fremstilles af overskudstekstiler fra tekstilproduktion. Derfor kan garnet variere i både nuance, tykkelse og struktur fra produktion til produktion.

Det betyder, at selvom du bestiller samme farve, kan der forekomme mindre forskelle i nuancen mellem garnnøglerne.

Produktbilledet viser den overordnede farvetone, men det er ikke muligt at matche nuancen 100 %.

Hvis du bestiller flere nøgler i samme farve, sender vi altid dem, der ligner hinanden mest muligt.

Denne variation er en naturlig del af stofgarn og er med til at give hvert projekt et unikt udtryk.

Hvorfor kan håndfarvet garn variere mellem indfarvninger?

Håndfarvet garn farves manuelt i små batches, og derfor kan der forekomme variationer i farven fra indfarvning til indfarvning.

Dette er en naturlig del af håndfarvet garn og giver hvert parti et unikt udtryk.

Når du bestiller flere nøgler i samme farve, sender vi altid garn fra samme indfarvning, så farverne passer bedst muligt sammen i dit projekt.

Ved større projekter anbefaler vi at bestille nok garn fra samme indfarvning fra starten.

Hvornår kommer en udsolgt vare på lager igen?

Vi arbejder løbende på at få udsolgte varer tilbage på lager så hurtigt som muligt.

Leveringstiden afhænger af producenten, og derfor kan vi desværre ikke altid give en præcis dato for, hvornår en vare er tilbage på lager.

Hvis en vare er udsolgt, kan du skrive din e-mailadresse på produktsiden under “Få besked når produktet kommer igen”. Så sender vi automatisk en besked til dig, så snart varen er tilbage på lager.

Du er også altid velkommen til at kontakte os, hvis du ønsker information om en specifik vare.

Returnering & refundering

Kan jeg fortryde mit køb?

Ja. Du har 90 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare.

Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal varen returneres i samme stand og mængde som ved modtagelsen, og den originale emballage skal medfølge.

Du kan læse mere om, hvordan du returnerer herunder.

Hvordan returnerer jeg garn eller tilbehør?

Ønsker du at returnere, sendes returvarer med omdeling til vores adresse: YarnLiving ApS, Jens Juuls Vej 2, 8260 Viby J.

Vi anbefaler at købe en returlabel med DAO til 39 kr. via link herunder. Kun DAO returlabel købt via os kan anvendes ved returnering med omdeling til erhverv, da DAO normalt ikke omdeler til erhverv. 

Køb en returlabel med DAO her til 39 kr.

Samtlige varer skal returneres i samme stand og mængde, som ved modtagelse, hvilket også omfatter den originale produktemballage. Varen skal være i en sådan stand, at videresalg er muligt. Hvis du ikke har mulighed for at printe returformularen, som er vedhæftet som pdf-fil til din ordrebekræftelse, så vedlægger du bare seddel med navn og ordrenummer, så vi kan finde dig i systemet.

Når din retur er modtaget og godkendt, bliver refunderingen behandlet i henhold til vores returpolitik.

Du kan forvente, at vi har håndteret din returpakke senest 14 dage efter vi har modtaget din returpakke hos os. Vi sender en e-mail til dig, når din returpakke er håndteret hos os. 

Jeg har modtaget en forkert eller beskadiget vare - hvad gør jeg?

Hvis du modtager en vare, der er forkert eller beskadiget, er du meget velkommen til at kontakte os hurtigst muligt.

Send gerne:

• dit ordrenummer

• en kort beskrivelse af problemet

• et billede af varen samt evt. billede af forsendelsesposen/kassen hvis den er beskadiget under transport

Så hjælper vi dig hurtigt med at finde en løsning.

Betaling & sikkerhed

Hvor sikkert er det at handle hos YarnLiving?

Det er helt sikkert at handle hos YarnLiving.

Alle betalinger behandles via sikre og krypterede forbindelser, og betalingerne håndteres af sikre betalingsudbydere, der beskytter dine oplysninger.

Hvornår bliver betalingen trukket?

Beløbet reserveres, når du afgiver din ordre, men pengene trækkes først fra din konto, når ordren bliver sendt fra vores lager.