Her finder du svar på følgende:
- Hvor hurtigt leveres mit garn?
- Hvor hurtigt får jeg svar på min e-mail?
- Får jeg samme indfarvning/dyelot?
- Hvor sikkert er det at handle hos YarnLiving?
- Hvad sker der, når jeg har bestilt?
- Jeg har ikke modtaget ordrebekræftelse?
- Jeg har ikke modtaget advisering vedr. levering eller afhentning fra Budbee, DAO og Bring?
- Kan jeg lave en tillægsordre?
- Kan jeg ændre min ordre?
- Hvordan får jeg en specifik indfarvning/dyelot?
- Jeg har købt en digital opskrift - hvordan henter jeg den?
- Hvordan sender jeg garn og/eller tilbehør retur?
- Kan der hentes garn fysisk på adressen?
- Kan jeg bestille via mail eller telefon?
- Hvordan kommer jeg i kontakt med YarnLiving?
Hvor hurtigt leveres mit garn?
Lynhurtigt!
Vi har normalt 1-3 dages levering med Budbee, DAO og Bring. Vi sender alle dage med DAO. Med Bring mandag-fredag samt søndag. Budbee mandag til fredag.
Hvor hurtigt får jeg svar på min e-mail?
Lynhurtigt!
Normalt får du svar inden for få timer.
Får jeg samme indfarvning/dyelot?
Ja! Vi sender altid samme indfarvning/dyelot i den farve, du har bestilt. Dette gælder den pågældende ordre. Bestiller du igen og ønsker samme indfarvning/dyelot, skal du huske at skrive det i kommentarfeltet. Se punktet længere nede. Vi kan ikke garantere, at vi har mere af samme indfarvning som sidst. Skriv meget gerne i kommentarfeltet om du ønsker ordren ændret, hvis vi ikke kan klare mere i samme indfarvning.
Hvor sikkert er det at handle hos YarnLiving?
Det er fuldstændig trygt og sikkert at handle på nettet hos YarnLiving.
I Danmark stilles der meget høje krav til de virksomheder, der er godkendt til nethandel. Og det er godt, for det sikrer, at du som kunde kan være tryg, når du handler hos YarnLiving.
Alle betalinger bliver behandlet krypteret via SSL server, og vi samarbejder med QuickPay, som er blandt de bedste i markedet.
Desuden bliver der ikke trukket penge fra din konto, før din ordre er afsendt fra vores lager.
Læs mere om teamet bag YarnLiving her.
Hvad sker der, når jeg har bestilt?
Kort tid efter din bestilling er afgivet, vil du modtage en ordrebekræftelse via email. Skulle denne ikke ankomme indenfor relativt kort tid, kan den være endt i uønsket post/spam eller reklame folderen i din indbakke.
En anden årsag kan være, at du ved indtastning af dine oplysninger har tastet en forkert email adresse.
Modtager du ikke en mail indenfor en time efter ordren er afgivet - så tag kontakt via vores kontakt formular her eller skriv til support@yarnliving.com
Når vi har pakket din ordre og den er afhentet Bring, Budbee eller DAO, vil du modtage en email, at den er afsendt.
Det næste der sker er, at Bring, Budbee eller DAO sender en email eller SMS angående levering af din ordre. Afhængig af om du har valgt omdeling eller dit lokale afhentningssted, vil du modtage en email eller SMS, at din pakke er klar til afhentning.
Jeg har ikke modtaget ordrebekræftelse?
Dette skyldes ofte forkert indtastet email adresse ved ordreafgivelse. En anden årsag kan være, at ordrebekræftelse er endt i spamfolder.
Såfremt du ikke modtager ordrebekræftelse indenfor kort tid, så tag kontakt på support@yarnliving.com og det vil blive løst.
Jeg har ikke modtaget besked fra Bring, Budbee eller DAO angående min pakke?
Har du ikke modtaget besked på email eller sms vedr. levering eller afhentning af din pakke inden for 2 dage efter din pakke er afsendt, skyldes det ofte forkert angivet telefonnummer eller mailadresse angivet ved bestilling.
Tag kontakt på support@yarnliving.com hvorefter du vil modtage pakkenummer og status på din pakke.
Det sker desværre en sjælden gang i mellem, at en pakke er forsinket med DAO, Budbee eller Bring. Hvis du har modtaget track&trace på din pakke, men ikke advisering ang. levering eller afhentning 2 dage efter pakken er afsendt, så efterlyser vi pakken. For at fremskynde processen kan du efterlyse pakken via disse links, se herunder. Som regel er en evt. forsinkelse 1 dag eller 2 dage.
- DAO: https://www.dao.as/information/kontakt-dao
- Bring: https://www.bring.dk/privat/kundeservice
- Budbee: https://budbee.com/dk/kundeservice/kontakt/
Kan jeg lave en tillægsordre?
Du har allerede afgivet en ordre, som ikke er afsendt, men skal bruge mere garn eller tilbehør og vil gerne have det med på samme ordre og dermed undgå at betale fragt 2 gange.
Det eneste du skal gøre er at afgive den nye ordre og skrive i kommentarteltet "Tillægsordre til ordrenummer ____". Herefter ordner vi resten og sørger for, at du kun betaler fragt for den oprindelige ordre.
OBS! Tillægsordre er kun muligt, hvis den første ordre ikke er afsendt. Det er meget vigtigt, at du skriver i kommentarfeltet til ordren, at der er tale om en tillægsordre samt meddeler os hurtigst muligt på email support@yarnliving.com. Er der ikke angivet i kommentarfeltet, kan vi ikke garantere, at de kan lægges sammen.
Kan jeg ændre min ordre?
Ønsker du at ændre din ordre, så skriv til os hurtigst muligt på support@yarnliving.com. Hvis vi modtager din mail, inden din ordre er afsendt, kan vi som regel nå at ændre en ordre.
Hvordan får jeg en specifik indfarvning/dyelot?
Ønsker du en specifik indfarvning/dyelot, skal du blot skrive det i kommentarfeltet, når du afgiver din ordre. Alle ønsker efterkommes, og du vil blive kontaktet, såfremt det ikke kan efterleves. Det er vigtigt, at du skriver følgende i kommentarfeltet:
- At det skal være pågældende dyelot eller
- Ønsker en specifik dyelot, men send det I har (Vi efterlever det altid, såfremt vi kan)
Husk at skrive hvilket garn det drejer sig om og naturligvis hele indfarvningsnummeret, som står anført på banderolen.
Jeg har købt en digital opskrift - hvordan henter jeg den?
Digitale opskrifter hentes via ordrebekræftelsen, som et link du blot trykker på, hvorefter du henter din digitale opskrift. Det kan være en god idé at gemme mailen, således du altid kan downloade opskriften igen, om nødvendigt.
Hvordan sender jeg garn og/eller tilbehør retur?
Ønsker du at returnere, sendes returvarer med omdeling til vores adresse:
YarnLivng Aps, Jens Juuls Vej 2, 8260 Viby J.
Vi anbefaler at købe en returlabel med DAO til 38 kr. via link herunder. Kun DAO returlabel købt via os kan anvendes ved returnering med omdeling til erhverv, da DAO normalt ikke omdeler til erhverv.
Køb en returlabel med DAO her til 38 kr.
Du kan forvente, at vi har håndteret din returpakke inden for 3 uger.
Samtlige varer skal returneres i samme stand og mængde, som ved modtagelse, hvilket også omfatter den originale produktemballage. Varen skal være i en sådan stand, at videresalg er muligt.
Hvis du ikke har mulighed for at printe returformularen, som er vedhæftet som pdf-fil til din ordrebekræftelse, så vedlægger du bare seddel med navn og ordrenummer, så vi kan finde dig i systemet.
Kan der hentes garn fysisk på adressen?
Det er ikke muligt. Der modtages kun returgarn.
Kan jeg bestille via mail eller telefon?
Alle bestillinger skal laves via vores hjemmeside. Man kan ikke bestille via telefon eller email.
Hvordan kommer jeg i kontakt med YarnLiving?
Det hurtigste er at sende en mail til support@yarnliving.com - vi svarer meget hurtigt.