Persondatapolitik
Når du besøger YarnLiving Aps, indsamler og behandler vi (YarnLiving, “vi”, “os” og “vores”) information, som vi bruger til at gøre din oplevelse bedre samt understøtte vores markedsføring.
I denne persondatapolitik kan du læse om, hvilke informationer vi indsamler, hvad vi bruger dem til, hvem der har adgang til informationerne, og hvordan vi beskytter dem, samt hvordan du tager kontakt til os vedr. persondatapolitikken.
Yarnlivings indsamling og brug af personlige informationer på YarnLiving.com sker i henhold til den eksisterende lovgivning inden for persondatabeskyttelse (også kaldet persondataforordningen/GDPR). Det betyder for dig, at dine informationer er beskyttet efter gældende lovgivning.
Indsamling af persondata
Når du besøger YarnLiving.com, laver en ordre, tilmelder dig nyhedsbrev og deltager i konkurrencer indsamler vi informationer for at kunne yde den bedst mulige kundeservice. Alt samme for at gøre din brugeroplevelse så god som mulig, når du besøger os.
Besøg hos YarnLiving.com
Når du besøger YarnLiving.com indsamler vi informationer om dig og din brug af hjemmesiden, f.eks. hvilken type browser du bruger, hvilke søgeord du bruger, hvilke sider du besøger, dine interaktioner, din ip-adresse, herunder din geografiske placering og hvor lang tid du besøger vores hjemmeside.
Personlige informationer indsamles også via cookies. Når du besøger YarnLiving.com og accepterer cookies, lagres der cookies på din computer. En cookie er en lille men vigtig tekstfil, der gemmes i din browser for at kunne genkende din computer, når du besøger vores hjemmeside igen. En cookie er ikke et program og indeholder ikke virus.
Stort set alle hjemmesider anvender i dag cookies. De lagres på din computer og hjælper med at analysere, hvordan hjemmesiden benyttes, for at din brugeroplevelse kan blive bedst mulig. Ofte kan cookies være nødvendige for at levere den bedste oplevelse på hjemmesiden.
Personlige informationer indsamles anonymiseret, så vi kan forbedre din brugeroplevelse samt foretage målrettet markedsføring, herunder retargeting via Google, Facebook, Bing, Instagram og YouTube. Hermed giver vi dig den bedst mulige oplevelse samt de mest relevante tilbud og den mest relevante inspiration til dig via vores hjemmeside, email (hvis du er tilmeldt nyhedsbrevet) og tredjepartsmarkedsføring som f.eks. Google og Facecook.
I forbindelse med indsamling af informationer bruger vi forskellige analyseværktøjer. Google Analytics bruger vi til at indsamle statistiske informationer om brugen af vores hjemmeside. De anonymiserede statistiske informationer bruger vi til at give dig den bedst mulige kundeservice og oplevelse, når du besøger vores hjemmeside. Oplysningerne er anonymiseret. Du kan fravælge Google Analytics her.
Hvis du besøger YarnLiving.com og lægger varer i din kurv men ikke gennemfører købet, kan det medføre en service-email, der efter noget tid, minder dig om de varer du har efterladt i kurven. Hvis du ikke ønsker at modtage disse mails, kan du altid framelde dig via linket nederst i emailen eller skrive til support@yarnliving.com.
Køb hos YarnLiving.com
Når du køber en vare hos os, indsamler vi informationer for at kunne pakke og sende dine varer til dig. Vi indsamler navn, adresse, emailadresse, telefonnummer, betalingsinformationer, ordrebeløb, hyppighed, rabatniveau, ip-adresse samt leveringsønsker. Derudover hvilke mails vi har sendt til dig, herunder ordrebekræftelsen, forsendelsesbekræftelsen samt evt. bekræftelse af refundering af penge for returvarer. Alle informationer indsamles for at kunne give dig den bedst mulige oplevelse og kundeservice, når du køber hos YarnLiving.com.
Derudover gemmer vi informationer om dine køb med det formål at kunne varetage evt. senere reklamationer samt statistisk analyse, hvor vi f.eks. måler antallet af besøgende på vores hjemmeside. Informationer om køb indsamles også for at kunne overholde lovkrav, herunder bogføring og regnskab. IP-adressen indsamles med det formål at kunne forhindre svig.
YarnLiving benytter Quickpay og Nets til håndtering af online korttransaktioner og opbevarer ikke informationer om betalingskort. Kreditkortinformationer behandles af Quickpay og Nets og kan ikke tilgås af ansatte hos hverken YarnLiving eller Quickpay og Nets’ ansatte.
Når din ordre bliver sendt, vil følgende persondata blive videresendt til enten GLS eller Post Nord: navn, adresse, email, telefonnummer, ordrenummer samt evt. leveringsønsker. Dette er nødvendigt for at Post Nord eller GLS kan levere din pakke til dig.
Efter køb indsamler vi af og til anmeldelser, hvilket betyder, at vi videregiver din email og navn således, at TrustPilot på vores vegne kan sendes en invitation til dig, så du kan vurdere din købsoplevelse. Hvis du vælger at lave en anmeldelse af os, bliver TrustPilot dataansvarlige for de afgivne oplysninger på deres hjemmeside.
Derudover kan du modtage en email med opfølgning på dit køb. Vi ønsker kun tilfredse kunder, og står klar til at hjælpe dig, hvis du spørgsmål til en vare, du har købt til os. Du kan altid svare tilbage på mailen eller skrive til support@yarnliving.com.
Nyhedsbreve og konkurrencer
Når du tilmelder dig vores nyhedsbrev, indsamler vi informationer om brugeradfærd, f.eks. hvilke varer i nyhedsbrevet der klikkes på, hvor hurtigt nyhedsbrevet åbnes, hvor lang tid der bruges på læsning af nyhedsbrevet, og der foretages køb på baggrund af varer som er i nyhedsbrevet.
Når du deltager i konkurrencer via tredjepart som f.eks. Facebook og Instagram, vil de efter konkurrencen være dataansvarlige for eventuelle informationer, som er givet i forbindelse med konkurrencen. YarnLiving indsamler og/eller køber ikke personlige informationer fra tredjemand. Vi indsamler kun de persondata, som er nødvendige for at kunne levere dine varer, markedsføre vores varer og yde den bedst mulige kundeservice til dig.
Hvordan længe opbevarer vi personlige informationer
Hos YarnLiving opbevarer vi personlige informationer, så længe det er nødvendigt og tilladt ifølge den til enhver tid gældende lovgivning. Ved et aktivt kundeforhold opbevarer vi dine informationer, så længe det er nødvendigt for at servicere dig, samt når det er påkrævet af juridiske, skattemæssige og andre lovmæssige forhold.
Hvordan beskytter vi dine personlige informationer
Vores hjemmeside scannes løbende for at sikre fuld sikkerhed for dine personlige informationer. Dine personlige informationer kan kun tilgås af en begrænset mængde medarbejdere.
Spørgsmål
Vi reviderer løbende vores processer for behandling af personlige informationer. YarnLiving forpligter sig til løbende at opfylde gældende lovgivning om beskyttelse af persondata. Den nyeste opdatering er sket maj 2018.
Mellem YarnLiving og alle forretningspartnere forefindes en databehandleraftale, der til hver en tid skal sikre kundens interesse. Vi anvender eksterne forretningspartnere til bl.a. drift og forbedringer af vores hjemmeside, nyhedsbreve, markedsføring samt bedømmelse af din købsoplevelse.
Har du spørgsmål til ovenstående, kan du altid skrive til vores support på support@yarnliving.com. Du har ret til at få udleveret en kopi af de persondata, som vi behandler. Hvis du ønsker en kopi af dine persondata hos os, skal du sende en skriftlig anmodning til support@yarnlivng.com. I den forbindelse vil vi bede om dokumentation for at du er den person, som du ønsker persondata om. Der vil være en behandlingstid på disse henvendelser.
Du kan altid afmelde dig vores nyhedsbreve ved at følge linket i bunden af hver email. Hvis du har problemer med at afmelde dig nyhedsbrevet, kan du altid kontakte vores support på support@yarnliving.com, og vi vil straks afmelde dig nyhedsbrevet. Vi ønsker kun at sende nyhedsbreve til dig, hvis du ønsker det.
Ønsker du at slette cookies, finder du herunder 3 links med vejledning til, hvordan du sletter cookies i de mest anvendte browsere.
Sådan sletter du cookies i Google Chrome